FAQs.

De ARP webshop biedt de volgende betaalmogelijkheden:

 – Op factuur
– CreditCard
– iDeal
– Vooruitbetaling

Bij alle bovenstaande betaalwijzen rekent ARP geen additionele betaalkosten. Betalingen op de ARP webshop met iDeal of CreditCard verlopen via een derde partij; Wirecard. Deze partij garandeert een veilige verwerking van je bestelling én persoonsgegevens bij ARP die voldoet aan de bijbehorende wetgeving in Nederland.

Voor alle soorten geweigerde of mislukte betalingen kun je contact opnemen met je accountmanager, via verkoop.nl@arp.com of via crediteuren.mgmt-nl@bechtle.com.

Je kunt ten alle tijden al je ARP facturen inzien via je persoonlijke Cockpit op de ARP webshop. Een overzicht van facturen kun je gemakkelijk terugvinden via de menukop ‘Facturen’ in je Cockpit.

Ja, dat kan. Je kunt een factuuradres gemakkelijk zelf aanpassen via de menuknop ‘Adresbeheer’ in je persoonlijke Cockpit. Vervolgens kun je onder de kop ‘Factuuradressen beheren’ de gewenste wijziging uitvoeren.

Je kunt bij het aanvragen van een offerte / indienen van een order via de ARP webshop uit je lijst van beschikbare factuuradressen kiezen.
Uiteraard kun je ook contact opnemen met je  accountmanager, maar een wijziging op de webshop is altijd sneller en accurater!

Mocht je op rekening betalen, dan verwerken wij een openstaande creditnota altijd standaard met de betaling van de eerstvolgende factuur. Mocht je dit niet willen verrekenen met een openstaande factuur, laat dit dan even weten. Wij zorgen ervoor dat je creditnota wordt uitgekeerd op het door jou aangegeven IBAN nummer.

Het kan zijn dat ARP (bij een lage factuurfrequentie) ervoor kiest om af te wijken van deze procedure en jou verzoekt de creditnota bij de eerstvolgende betaling zelf te verrekenen. Dit laten wij schriftelijk weten.

Indien je recht hebt op een terugbetaling, dan stuurt ARP altijd een creditnota aan de aanmelder (per PDF email of per post). Verzending van deze creditnota vindt plaats zodra de (eventuele) goederen en/of administratieve handelingen afgerond zijn. Normaliter duurt dit niet langer dan enkele werkdagen.

In dit geval kan het zijn dat er onverhoopt iets is misgegaan in de overboeking. Graag verzoeken wij je te controleren of je de juiste bankgegevens hebt doorgegeven.
Mocht dit juist zijn, neem dan even contact op met je accountmanager om het probleem samen op te lossen.

Uiteraard. Je kunt een factuur altijd op basis van je eigen referentie terugzoeken in je factuuroverzicht in je persoonlijke Cockpit op de ARP webshop.
Mocht je hier niet uitkomen, neem dan gerust even contact op met je persoonlijke accountmanager.

Je voucher (of kortingscode) bestaat uit een mix aan letters en cijfers. Deze kun je tijdens het bestelproces verzilveren op de ARP webshop.

In het veld kortingscode vul je je vouchernummer / code in en drukt op de knop ‘Controleren’. Hiermee wordt de code gecontroleerd op geldigheid. Mocht de code geldig zijn, dan verschijnt een groene melding (‘Kortingsbon is geldig!’) en kun je over gaan tot betaling. Mocht een rode melding verschijnen (‘Kortingsbon is niet geldig.’) dan heb je waarschijnlijk een typefout gemaakt. Ook kan het voor komen dat je code al verzilverd is.

Let goed op dat je na het verzilveren van de voucher altijd je bestelling zo snel mogelijk afrondt. Laat dus niet de bestelling open staan, deze wordt in verband met veiligheidsredenen niet opgeslagen!

Komt je product in aanmerking voor een cashback vanuit de fabrikant? Let dan goed op aan welke voorwaarden deze voldoet.

De voorwaarden van de cashback staan op de actiepagina van het betreffende product vermeld op de webshop van ARP. De afhandeling van de cashback zelf verloopt in alle gevallen via de fabrikant / organisator van de cashback, niet via ARP. Vaak vraagt de fabrikant om een serienummer en/of factuurbewijs bij indiening van een cashback, deze gegevens ontvang je altijd via onze factuur.

Neem in dit geval contact op met je accountmanager of via verkoop.nl@arp.com.

Een betalingsherinnering volgt automatisch als je eerste betaaltermijn (bijvoorbeeld 30 dagen) verstreken is. Om een aanmaning te voorkomen, verzoeken wij om de betaling zo spoedig mogelijk uit te voeren.

Mocht je vragen en/of opmerkingen hebben over een factuur of een betalingsherinnering, neem dan contact op met je accountmanager.