ARP & Verwater.
(aannemer industriële en petrochemische installaties).
Grip op mobiele devices in een complex IT- landschap.
Antwerpen en Rotterdam
+- 600 gebruikers
tablets
+- 250 devices
Samsung Knox Suite
Over Verwater.
Verwater is een wereldwijde aannemer voor industriële en petrochemische installaties, die zich specialiseert in de bouw en het onderhoud van opslagtanks. Vanuit hun hoofdkantoren in Antwerpen en Rotterdam bedienen ze klanten in de industriële sector in vier landen (België, Nederland, Duitsland en Estland), met meer dan 1.000 ervaren medewerkers.
De vraag en uitdaging.
Tom Raeymaekers is met zijn team verantwoordelijk voor alle IT-voorzieningen binnen de organisatie. Van werkplekken tot het netwerk en van laptops tot smartphones. Tom vertelt: "Onze laptops werden al beheerd via Microsoft Intune, maar mobiele telefoons waren een ander verhaal. Die gaven we gewoon handmatig uit met een simkaart, zonder MDM. We registreerden alles in Excel-bestandjes".
Dat leverde niet alleen onhandige situaties op, maar ook echte risico’s. "Als een medewerker zijn proeftijd niet doorkwam bijvoorbeeld, dan was het de vraag of we het device wel terugkregen. En als we het terugkregen maar de pincode niet hadden, konden we er alsnog niets meer mee." Bovendien groeide de behoefte om mobiele devices zowel zakelijk als privé te gebruiken, zonder dat bedrijfsdata in gevaar kwam.
"Op zich wilden we dit wel toestaan, maar we hadden geen structuur om dit veilig aan te pakken", zegt Tom. Toen Verwater besloot om ook tablets in te zetten in het magazijn en op werven, werd het duidelijk: dit moest anders. "We wilden controle: op de hardware, op apps en vooral op data – maar zonder dat dit ten koste zou gaan van het gebruiksgemak."
Plan van aanpak.
- Samen met ARP bracht Verwater de uitdagingen en wensen in kaart. ARP adviseerde een combinatie van Microsoft Intune en Samsung Knox, afgestemd op verschillende type gebruikers en devices.
- ARP leverde testdevices en richtte voorbeeldprofielen in. Samen met Verwater werd getest wat werkte in de praktijk, van kioskmodus tot werk- en privéprofielen.
- De definitieve MDM-structuur werd technisch ingericht. Nieuwe mobiele devices werden gekoppeld via zero touch enrollment, bestaande devices kregen een gefaseerde mirgratie-aanpak.
- ARP leverde de oplossing op locatie op, verzorgde kennisoverdracht voor de IT-afdeling en ondersteunde bij optimalisaties. Verwater beheert nu zelfstandig zijn mobiele devices, met ARP als betrouwbare sparringpartner.
Via eerdere bestellingen (hardware) was Verwater al bekend met ARP. Toen het IT-team een oplossing zocht voor het beheren van devices, bleek ARP ook op dat vlak dé partij. "We zochten een partij die met ons meedacht en over MDM-expertise beschikte. Dat was het team van Technical Experts van ARP". Samen met Joël Mentink, Technical Expert bij ARP, werd een beheerstructuur opgezet met een combinatie van Microsoft Intune en Samsung Knox.
Verwater koos voor rugged devices, zoals de nieuwe Samsung-tablets voor chauffeurs en magazijnmedewerkers. Rugged devices zijn devices die tegen extreme werkomstandigheden kunnen. De Samsung-tabletskregen een kioskprofiel via Knox Manage. Zebra-handscanners werden ondergebracht in Microsoft Intune voor het beheer en voorzien van een kioskinrichting – ze zijn bedoeld voor strikt zakelijk gebruik.
"Wat voor mij een pré was, is dat we niet zelf met oplossingen moesten komen. ARP dacht mee, gaf verschillende opties én begeleidde het hele traject – inclusief testdevices, de inrichting en het trainen van onze IT-afdeling, zegt Tom. De implementatie verliep vlot. "We zijn ergens in september 2024 gestart en tegen eind november stond alles zoals we het wilden. De nieuwe devices rollen we nu gefaseerd uit."
Technische highlights van de oplossing.
- Samsung Knox Manage: voor kioskbeheer van Samsung-tablets en Zebra-handscanners (chauffeurs en magazijnmedewerkers).
- Microsoft Intune: voor smartphones, met scheiding tussen zakelijk en privégebruik.
- Zero touch enrollment: nieuwe toestellen zijn binnen tien minuten klaar voor gebruik.
- Remote support: via Knox Remote Support en Microsoft Intune kunnen devices op afstand beheerd worden door de IT-afdeling.
- Firmwarebeheer met E-FOTA: updates worden centraal getest en gefaseerd uitgerold.
- Data-inzicht met Knox Asset Intelligence: realtime inzicht in onder andere de batterijstatus, storingen, prestaties en gebruik.
Het resultaat.
Het verschil met de oude situatie is volgens Tom enorm: "We hebben nu één bron van waarheid. Elke smartphone of tablet is gekoppeld aan een persoon en we beheren alles centraal. Geen gedoe meer met Excelbestanden die maar half ingevuld worden en dus niet kloppen." Een belangrijke meerwaarde is het remote beheer. "Onze mensen zitten verspreid over heel Europa. Nu kunnen we een toestel op afstand overnemen, instellingen aanpassen of apps toevoegen. Dat levert veel tijdswinst op."
Ook eindgebruikers ervaren de verandering als positief. "Op smartphones hebben we nu een duidelijke splitsing tussen werk en privé. Medewerkers kunnen hun toestel dus gewoon voor persoonlijke zaken gebruiken, zonder dat de bedrijfsdata in gevaar komt. Dat werkt goed", legt Tom uit.
Een ander belangrijk voordeel van de inrichting voor Samsung-smartphones, is dat door de scheiding van een privé en zakelijk profiel de privacy van de eindgebruikers maximaal gewaarborgd is. "De gebruiker heeft namelijk volledige zeggenschap over het privéprofiel en de IT-beheerder kan niet bij deze gegevens. Wél kan Verwater de firmware-updates afwingen op een manier die gebruiksvriendelijk is, namelijk via Knox E-FOTA."
De tablets en handscanners voor chauffeurs en magazijnmedewerkers zijn ingericht in een kioskmodus, met alleen de benodigde apps. Tom: "Medewerkers werken samen op die devices. Door deze modus kunnen ze niet per ongeluk een app verwijderen of iets wijzigen. Het is overzichtelijk en stabiel."
Waarom Verwater koos voor ARP.
De samenwerking met ARP bevalt zo goed, dat Verwater die graag wil doorzetten. "We bestellen inmiddels bijna al onze hardware via ARP. De webshop is overzichtelijk en werkt gewoon goed. En als we iets nieuws nodig hebben, denkt ARP met ons mee", vertelt Tom. Zo denkt Verwater al na over een toekomst met Choose Your Own Device.
Wat Tom vooral waardeert aan de samenwerking, is de proactieve houding van ARP. "Joël stelde niet alleen een technisch goede oplossing voor, maar nam ons echt mee in het proces. Ze legden uit wat de mogelijkheden waren, dachten na over onze context en kwamen met concrete voorstellen. Daardoor voelde het als een partnership, niet als een eenzijdige implementatie."
Voor Toms relatief kleine IT-afdeling is dat goud waard. "We hoeven het wiel niet zelf uit te vinden. En we weten: als er iets is, staat ARP voor ons klaar." Tom is ook blij dat hij nu rust heeft in het beheer. "Voorheen was het een beetje gokken wie welk device had en of dat goed beveiligd was. Nu weten we het zeker, en dat geeft veel vertrouwen."
Wij helpen organisaties met het veilig, schaalbaar en gebruiksvriendelijk beheren van hun IT-hardware: van advies en inrichting tot beheer en support. Meer weten over onze MDM-oplossingen, zoals de oplossing voor Verwater? Neem contact op!
* verplichte velden
Bekijk onze privacyverklaring die je uitgebreid informeert over onze gegevensverwerking en jouw rechten inzake gegevensbescherming.
Door dit formulier te versturen, bevestig jij akkoord te gaan met de verwerking van je persoonsgegevens door ARP Nederland B.V. zoals beschreven in de privacyverklaring en geef je toestemming om telefonisch benaderd te worden over onze producten en diensten.