Slimmer Mobile Device Management (MDM) dankzij persona’s.
Geen twee medewerkers zijn hetzelfde. De een staat met zijn voeten in de fabriekshal, de ander checkt de hele dag dashboards op kantoor. Toch krijgen medewerkers in veel organisaties exact dezelfde configuratie op hun smartphone of tablet. En dat is alsof je iedereen dezelfde maat werkschoenen geeft: het kán werken, maar vaak werkt het niet.
Persona’s helpen je om inzichtelijk te maken welke werkschoenen (devices) medewerkers nodig hebben. Wie krijgt welke applicaties? Welke rechten, instellingen en restricties moet een bepaalde gebruiker krijgen? [JL[1] Geen grote, logge MDM-structuren, maar slimme profielen die passen bij hoe je medewerkers écht werken. En niet één generiek profiel voor de hele organisatie. Ontdek waarom onze aanpak werkt en wat het jouw organisatie oplevert.
We gebruiken YouTube om video-content in te bedden. Deze service kan gegevens verzamelen over jouw activiteiten. Meer informatie hierover vind je in de instellingen.
Waarom werken met persona’s?
Vaak krijgen medewerkers met verschillende functies en taken exact dezelfde instellingen, apps en rechten. We zien het wekelijks: organisaties die slechts één gebruikersprofiel hebben voor... de hele organisatie. Je kunt je voorstellen dat dit leidt tot mismatches in rechten, apps en mogelijkheden. Het kost je organisatie daarnaast onnodig tijd en geld.
Een persona is een representatie van een type gebruiker binnen je organisatie. Persona’s zorgen voor grip en ruimte, omdat je weet wat je moet regelen en vooral wat je niet meer hoeft op te lossen achteraf. Dankzij persona’s voorkom je standaardconfiguraties, krijgen eindgebruikers alleen wat ze nodig hebben en heeft je IT-afdeling overzicht en rust in het beheer.
Door te werken met persona’s:
- Voorkom je standaardoplossingen die niet matchen met elk type medewerker;
- Krijgen medewerkers vanaf dag één de juiste IT-middelen;
- Medewerkers hoeven zelf niet aan de slag met het wijzigen, installeren of verwijderen van apps. Dit scheelt hen tijd en moeite;
- Ontstaat er rust in het IT-beheer en krijg je meer grip op policies en rechten;
- Is er een betere balans tussen security en gebruiksgemak;
- Leg je een strategisch fundament voor verdere digitalisering.
Whitepaper: Creëer grip dankzij persona’s.
In deze whitepaper ontdek je hoe persona’s je helpen om inzichtelijk te te maken van gebruikersrechten, IT-beheer en Mobile Device Management (MDM). Technical experts Luc Janssen en Michel de Jonge leggen uit hoe persona’s helpen bij een slimmere IT-inrichting, zodat je meer overzicht en rust krijgt in het beheer.
In de praktijk merken we vaak dat één gebruikersprofiel 80% van de organisatie dekt. Maar die laatste 20%, dáár komen de klachten vandaan.
Michel de Jonge, Technical Expert Android bij ARP
Voor wie zijn persona’s interessant?
Een persona-aanpak past bij jouw organisatie als je het IT-beheer naar een hoger niveau wil tillen. Bonus: tijdens het opstellen van persona’s ontstaan er vaak inzichten die verder gaan dan het beheren van devices.
- De IT-afdeling krijgt meer grip op applicaties die in gebruik zijn. Zo hoeven medewerkers zelf niet nog aan de slag te gaan met het installeren, verwijderen of wijzigen van apps om hun werk te kunnen doen.
- Tevreden medewerkers starten vanaf hun eerste werkdag direct met een goed ingericht toestel – zonder gedoe met aanvragen of verkeerde instellingen.
- Ook voor de rest van de organisatie zijn er voordelen. Zo is er meer draagvlak voor IT-besluiten, betere samenwerking tussen IT, HR en management en ligt er een strategisch fundament voor verdere digitalisering.
Ontdek ARP’s persona-aanpak.
Bij ARP starten we niet met de devices, maar met de mensen die er elke dag mee moeten werken. Want de beste inrichting begint bij het gebruik. Daarom hebben we een pragmatische aanpak ontwikkeld, gericht op het beheer, die zich makkelijk vertaalt naar jouw beheeromgeving. Hieronder lichten we stappen kort toe.
Stap 1: Inventarisatie of workshop.
We trappen af met een inventarisatie, met een één-op-één-gesprek met je IT-afdeling of met een workshop of brainstormsessie. Samen met de belangrijkste stakeholders brengen we in kaart wie met welke devices werkt, welke groepen er zijn binnen je organisatie, hoe de rechten, configuraties en apps zijn geregeld en wat de aandachtspunten zijn.
Stap 2: Adviesrapport op basis van opgehaalde input.
We brengen de concrete behoeften in kaart. Dat gaat verder dan het device dat ze nodig hebben. Welke apps gebruiken ze? Wat mag wel of niet gebruikt worden? Hoe zit het met veiligheid, compliance en beheer?
Stap 3: Technische vertaling naar MDM-profielen.
Als de persona’s duidelijk zijn, plotten we ze op je MDM-omgeving (Intune, Jamf, Knox, etc.). Zo ontstaat er per persona een beheermodel, met daarin de juiste policies, toegangsrechten afgestemd op de rol, vooraf ingerichte apps en licenties en eventueel de juiste scheiding tussen zakelijk en privé.
Stap 4: Implementatie en finetunen.
In de laatste stap begeleiden we je bij de uitrol van de nieuwe persona-profielen. Denk aan het configureren van devices met Zero Touch Deployment, testen per gebruikersgroep, hulp bij het updaten van beleid en monitoren en optimaliseren waar nodig. Naast het geven van advies kunnen de Technical Experts van ARP je dus ook helpen met de implementatie.
Ontdek hoe een persona-aanpak IT-beheer naar een hoger niveau tilt.
Bij ARP kijken we verder dan alleen devices. Een slimme inrichting begint namelijk bij het werk dat je mensen doen en welke IT-middelen ze daarvoor nodig hebben. De kracht van persona’s zit in het zichtbaar maken van de verschillen en er vervolgens op in te spelen. Niet als losstaand project, maar als strategisch onderdeel van je IT-strategie.
Wil je weten hoe een persona-aanpak eruit kan zien binnen jouw organisatie? Plan vrijblijvend een intake in met de Technical Experts van ARP. Zij bespreken graag de mogelijkheden met je.